¿Qué hacer si tienes un error de conexión en alguno de tus bancos?
En el siguiente artículo te explicamos qué significan cada uno de los errores de conexión bancaria que te indicamos en la plataforma.
Una vez que hayas conectado de manera automática tus bancos, sabrás que tus movimientos bancarios y los saldos del balance se han actualizado correctamente. Puedes comprobar que tus bancos se han actualizado correctamente de la siguiente manera:
Accede a tu cuenta de Embat a través de este enlace.
Dirígete al menú lateral izquierdo de la plataforma: si pasas el ratón por encima del mismo, sin necesidad de clicar en ningún módulo podrás ver todos los apartados. En la parte inferior del menú podrás ver el apartado: Conexiones bancarias.
Clica sobre el apartado Conexiones bancarias.
Se te abrirá un desplegable en el que puedes ver el estado de cada una de las conexiones bancarias, diferenciadas por entidades bancarias.
Banco con un tick en verde → la entidad bancaria se ha actualizado correctamente y podrás ver la última fecha y hora de actualización bajo el nombre de la entidad bancaria.
Banco con un icono de alerta ❗ → esta entidad bancaria no se ha podido actualizar correctamente. En este caso, te mostraremos qué empresa o empresas se han visto afectadas. De igual manera, también podrás ver la última fecha y hora de actualización de la entidad bancaria.
En la parte inferior derecha del desplegable podrás ver el número de conexiones bancarias que se han actualizado correctamente.
Para acceder a los errores y saber qué ha sucedido en cada uno de los casos, puedes llegar al mismo de tres maneras distintas. Te recomendamos seleccionar el primero, ya que te redirige al error directo:
Selecciona directamente la entidad bancaria que muestra el error.
Clica sobre el icono de ajustes (⚙️) que puedes ver en la parte superior derecha del desplegable.
Clica sobre tu nombre, en la parte inferior del menú lateral y selecciona Administrar empresas.
Una vez estás dentro de la sociedad y de la entidad bancaria que muestra el fallo, clica sobre el icono de alerta (⚠️ )para tener más información sobre el mismo.
Si te diriges al apartado Mis bancos dentro de cada sociedad, puedes ver en la columna Estado un resumen del tipo de error por entidad así como diferenciando entre cuenta y deuda.
¿Cuáles son los tipos de errores que hay y qué debería hacer en cada caso?
Los tipos de errores que pueden ocurrir en las conexiones bancarias son los siguientes:
Credenciales inválidas. Como te comentamos en la información del error, es necesario actualizar tus credenciales. Para ello, accede al botón de Acceder credenciales de la entidad bancaria. Debajo de este botón, podrás ver cuándo fue la fecha de caducidad de las mismas. Ten en cuenta que, pese a tener las mismas credenciales y no haberlas modificado, es necesario actualizarlas cada 90 días aproximadamente.
Ha fallado el proceso de autenticación de doble factor. Hay determinadas entidades bancarias que pueden solicitarte que añadas un código que te han mandado por SMS, correo o incluso que puedes ver desde la propia página web o aplicación del banco. Sin este código, no es posible actualizar los movimientos de la entidad.Error obteniendo productos.
Error actualización movimientos. Si tienes un error de este tipo, te recomendamos ponerte en contacto con soporte indicando el nombre de la sociedad y del banco que tienen esta incidencia.
El banco no se ha actualizado. En este caso, comprueba si las credenciales se encuentran ya caducadas o no; en el caso que estén caducadas, actualízalas. Si el error persiste, contacta con nuestro equipo a través del centro de ayuda.
Error obteniendo movimientos. Este tipo de incidencia ocurre cuando el sistema localiza que dejamos de recibir información sobre uno de tus productos bancarios. Por ello, te solicitamos que compruebes tus productos de la banca online y nos confirmes a través del centro de ayuda si hay alguno de ellos que hayáis cancelado o reestructurado.
Si tienes cualquier duda adicional, puedes contactarnos por nuestro centro de ayuda.